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河南濮阳县:倾心服务提形象书写终端建设新篇章
作者:admin    发布于:2022-09-05 20:02    文字:【】【】【

  “老晁,我今天带着咱自律小组的几名组员到你这来学习了。”一大早,濮阳县烟草专卖局(分公司)客户经理王少行就来到了商户晁国庆的门市,“哎呀,欢迎,欢迎,快坐,快坐。”老晁热情的说道。

  之前,晁国庆的门市经营是本“糊涂账”,典型的无账本、无核算,门市形象更是“脏乱差”的代表。

  自王少行负责建新路门市所在辖区后,就重点对晁国庆进行“一对一”服务,先从卷烟规范陈列开始,带动其他商品有序摆放,王少行加班加点,用不到一周的时间,晁国庆的门市实现了面貌一新,做到了“硬件够硬”。

  解决了店面形象“脏乱差”的难题,王少行迅速为晁国庆申请安装了“金叶道”平台,确保“软件跟得上硬件”,平台运行后,王少行“手把手”教晁国庆如何操作。为了能使晁国庆更快的熟练上手并养成使用习惯,王少行连续一周到晁国庆的门市进行指导。

  如今,晁国庆通过操作“金叶道”平台,门市的商品销售情况、库存情况、经营总额及利润多少一目了然。“原来做买卖就是‘瞎子摸大象’,有了‘金叶道’算是给我又安了一双‘眼睛’,这一片的同行经常来我这学习,我也成了‘红人’哩”,晁国庆骄傲地说道。

  “老板,给我拿两盒烟”、“老板,搬一件水”……,晚9点,在二路车站大门口开门市的李俊英忙得不可开交。

  为提振消费士气,濮阳县政府大力发展“夜经济”,将二路车站停车场作为“夜市”集中经营场所。在车站门口开烟酒门市的侯运朝生意却不见起色。

  “李经理,你啥时候有空来一趟吧,我不想干了”。接到侯运朝的电话,濮阳县烟草专卖局(分公司)客户经理李昊然放下手头工作,迅速来到了侯运朝的门市。

  经过简单的沟通,李昊然了解了侯运朝不想经营的来龙去脉。原来,侯运朝虽然开门市年头不少,但是不懂经营技巧,满足于经营现状,随着孩子长大,各项费用不断增加,日常生活捉襟见肘,近几年,夫妻二人常因为钱的问题闹矛盾。

  恰逢“我与客户共成长”、“我为客户服好务”活动正如火如荼的开展,李昊然经过深思熟虑,认为侯运朝经营时间长,思维模式固定,必须从扭转他的认知下手,并为侯运朝对症下药开出了“药方”。

  “李老板,车站本来就是鱼龙混杂的地方,门市形象不好,你怎么让别人放心大胆的来你的门市买东西,你要从顾客的角度思考这个问题,再说,你现在挨着夜市,得以经营夜市快消品为主啊”,李昊然由衷的说道。

  “是啊,我也想把门市好好整整,你看这烟和其他商品的库存这么多,我该从哪下手啊”,李俊英一脸茫然的问道。

  说干就干,李昊然不顾三伏天38、39度的高温,帮侯运朝整柜台,擦门窗,又指导侯运朝更换了新的卷烟陈列柜和其他商品展示柜,安装了两盏照明灯,购进了冷柜、空调,增加了酒水饮料进货量,把证照挂到明显的位置,直到一切都看起来非常“正规”,李昊然悬着的心才放了下来。

  变化正在悄悄的进行,从2天一进货,到1天两进货,卷烟库存维持在基本够卖一周的平衡线,侯运朝用窗明几净的环境换来了顾客放心大胆的购买,门市经营额和利润直线上升,前期改变店面形象投入的成本早就赚了回来,夫妻二人脸上的笑容也多了起来。“多亏李经理给帮忙、出主意,要不然我这门市真干不下去了,以后我就认准了烟草公司,让我配合干啥就干啥”,侯运朝逢人便高兴地说。

  近年来,濮阳县烟草专卖局(分公司)以优化客户服务为重点,致力拓宽服务范围,提升服务质量,在“为群众办实事”的道路上越走越稳,愈走愈深。(李昊然)

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标签: 终端形象
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