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一天卖6万瓶新品这个被伊利验证过的营销策略是如何大获成功的?
作者:admin    发布于:2022-09-21 02:45    文字:【】【】【

  这在过去是无法想象的。现成的客户、高效的触达方式、量身定制的内容输出……借助智能外呼,品牌商可以瞬间连接海量用户,实现全渠道、精细化的用户运营。

  作为伊利案例的操盘手之一,京东云言犀智能外呼解决方案负责人张晓培表示,目前很多快消品牌已经开始采用智能外呼做会员激活、私域加粉的动作,无论是GMV转化还是ROI的数据,效果都非常好。

  根据市场调研数据,2019年中国互联网获客成本为486.7元/人,这个数字在2010年仅仅只有37.2元,10年间增长了近10倍。

  品牌在不同渠道沉淀了大量会员,但是缺乏有效的运营手段。以往,品牌大多选择了用短信进行批量触达,但效果很差,张晓培给了我们一组数据做参考,短信触达,差不多只有千分之四的转化率,而AI外呼在成本和效率上有无可比拟的优势。

  据他介绍,现在智能外呼的转化率可达10-20%,甚至更高。一个客服每天最多可拨打上百个电话,而智能外呼可轻松拨打10000个。

  今年618活动期间,京东云言犀智能外呼帮某品牌梳理出营销策略和问询线,通过智能外呼服务,他们的店铺浏览率提升了40%,店铺转化率提升了169%。

  今天能在快消私域里看到的优秀案例品牌,如良品铺子、林清轩等,都是通过线上线下打通,积极布局私域,疫情期间获得了远超同行的成长。

  增加渠道触点、提升复购、增加销售额;实现与消费者的精准沟通,提升营销投放效率,反哺品牌建设。

  张晓培认为,建设品牌私域并进行用户运营的核心,其实是为用户创造价值,因此外呼利益点与用户高度匹配非常关键。

  上述伊利案例也是京东云言犀智能外呼的实践案例。在与最大的乳制品品牌伊利的合作中,言犀智能外呼通过前期调研,最后选择其签约艺人的声音+签名照为利益点,明星IP效应引爆粉丝社群,加粉转化率高达25%,而且粉丝分享再裂变,最后实现高达113%的加群率。

  做好用户运营的重要性无需赘述,但问题是如何主动激活会员进行复购转化?如何识别精准用户完成私域加粉?

  据张晓培介绍,AI外呼在消费者沟通上的应用已非常丰富,大体上可以分为以下几个场景。

  第一,线上营销。通过品牌方的第一方数据和京东店铺的私域,AI外呼搭配大力度的折扣优惠活动,去做首单激活、老客复购和流失召回,这也是很多品牌方的刚需!

  第二,线下到店。通过AI外呼有效触达并分发优惠券,吸引用户到柜台导购领取礼品和积分兑换,带动线下客流的同时,也促进销售额增长。

  第三,私域加粉。针对近期刚消费的用户,设计一个有吸引力的利益点作为钩子,通过外呼把他们导流到品牌的企业微信上,让品牌后期可以持续运营,提升单个用户的LTV。

  第四,服务关怀。挑选合适的时机与用户沟通,更易形成转化。这个时机为用户不仅带来产品优惠的价值,更为用户带去了情绪上的价值。生日祝福是AI外呼一个重要的场景,可以为会员的运营提供个性化的服务。

  复购转化、流失召回、到店邀约、互动沟通、引流到私域做深度运营,AI外呼是帮助品牌主动出击,做好用户全生命周期运营管理的利器。

  目前市场上提供智能外呼服务的,有传统的互联网大厂,也有垂直的服务商。虽然都是智能外呼,但是在服务上差异很大。

  张晓培坦言,要真正发挥AI外呼的作用,不仅要利用语音技术对沟通的语气、音色等进行不断优化,还要基于具体场景设计话术和利益点,对人群做细分圈选,并不断调优。技术是基础,但必须与运营相结合,仅仅是提供一套工具,很难达到理想效果。

  经过多年来在零售行业的积淀,京东在算法和数据安全等层面,可以为品牌提供最安全和和可靠的服务。

  最为关键的,京东有着丰富的零售经验,对品牌的需求有深刻洞察,因此京东云言犀智能外呼提供的不只是一套工具,还有基于对场景、品类的理解,深入行业为品牌提供运营陪跑等增值服务。

  目前,京东云言犀智能外呼目前已服务300多个头部的品牌商,快消品牌以母婴奶粉、宠物食品、美妆、保健品为主,现在一些头部饮品、酒类企业也开始采用京东言犀的AI外呼服务。

  私域的兴起,背后是品牌商对用户运营的重视,实质是品牌对挖掘用户价值的渴望。

  张晓培表示,做智能外呼不仅仅要做一个技术提供方,更要能助力品牌方在售前、执行、复盘等节点,不断优化整体的解决方案,携手品牌方做真正高价值和高回报的私域。

  目前,AI外呼的应用仍处于早期,品牌商对AI外呼应用的认识,还需要一个发展的过程。无论是线上店铺的复购,线下终端的引流,还是私域的加粉,AI外呼在帮助品牌做好用户运营上的价值,相信会获得越来越多品牌的认可。

标签: 新品策略
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